Different Cultures, Same Language: CRM
Name: Daniel
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Bio: What prompted you to run a profesional blog? After graduating with a degree in Economics from Universidad de Salamanca, I am a sales professional in the IT industry. I moved from Salamanca to Tilburg, then Madrid, Athens, and Dublin. In these cities I got a practical insight into diverse environments, international opportunities, great training, and mainly the range of intelligent, committed and fun people that I worked with. All of that together with the customer point of view gave me the chance to share it with some other people. What could be your greatest moment of satisfaction in this blog? Probably it has already happened. I would say to get the commitment of the people which different backgrounds, cultures, ages and projects to do this blog. What have you gained from doing this blog? I've gained a whole range of skills and a lot of sector and industry knowledge from studies, training, and curiosity. Also I have to admit that I learn a lot from one good friend who helped us to built this blog. What have you been working on recently? I spent some time recently in how to use new social tools to get closer to the customer and related to the development of countries, but also I am also involved in the creation of two companies. What are your long-term goals? At some point in the future, I would like to be in an influential position in the political sector, maybe related with the development. Because things can change and will change. Between now and then, I'd like to work in doing my own business for some time and possibly do an M.B.A. I'd also like to take care of some good friends that probably will not come with me in all this way.
“Si un árbol cae en el bosque y nadie lo escucha, ¿ha hecho algún ruido al caer?” esta es una cuestión filosófica sobre la observación y el conocimiento de la realidad.
La semana pasada escuché la conferencia de Sir Ken Robinson y de repente el mencionó esta frase, de pronto pensé si esto era algo que estaba experimentando con los clientes… pero mas importante, ¿como afecta esto a nuestro sistema democrático?
Si pensamos en los políticos (empresas) y ciudadanos (clientes) el único momento en el cual tiene alguna similitud al mercado es cuando ellos pueden vender propuestas y los ciudadanos pueden compralas, es decir, las elecciones. Ya hemos visto a muchos politicos de varios partidos luchando para ver quien tiene mas amigos en Facebook o quien da un aspecto mas moderno utilizando las herramientas de la red. Por otra parte debo decir que lo que yo creo es que la red sólo puede ser una ventaja si no sólo es considerada como una mera herramienta de campaña sino como un modo de cambiar la forma de hacer política, y escuchar, interactuar, aprender, y proponer a los cuidadanos.
Las nuevas posibilidades de inteligencia que la red proporciona a la democracia debería ayudarnos a estar en contacto con los políticos e influenciarlos mas profundamente que antes, pero tambien los politicos puede saber mas sobre como aproximarse a partes de la ciudadanía con el mensaje correcto. Me refiero a no creer que como político utilizas mejor Internet por los amigos que tengas sino cómo puedes segmentar a la población, en vez de por el color de piel o localización por comunidades sociales, por comportamientos, algo que ya ha pasado. Como ciudadanos tambien podemos ver las ventajas de la red referido a como pueden nuestras sensaciones o necesidades ser resueltas antes, pero no cada cuatro años sino mas a menudo.
En las pasadas elecciones americanas los políticos de ambos partidos empezaron a usar esta “inteligencia” de la red para saber cómo gestionar las campañas eficientemente, ¿podría serel momento en el que esta “inteligencia” pueda mejorar nuestra democracia?. lo veremos. De todas formas el futuro no esta en las estrellas, está en la nube, ¿recuerdas?
Mi compañero Yusuf me recomendó ver esta interesante conferencia. Kevin Kelly habla sobre unas curiosas estadisticas: The World Wide Web, tal como lo conocemos, tiene sólo 5000 días de edad. Entonces la pregunta es, ¿cómo podemos predecir que ocurrirá en los próximos 5.000 días?
Kevin Kelly habla sobre como era Internet en sus comienzos: era una red qe conectaba ordenadores, en 2009 tenemos una red que une páginas web, ¿pero lo que viene después? Kevin Kelly nos explica que será la unión de datos en la web… eso es interesante. ¿Cómo podemos conectar estos conceptos con CRM?
Si Kevin tiene razón en sus predicciones, entonces la conclusión es que dentro de internet quedarán datos sobre usted, sobre todo lo que te gusta, todo lo que usted está haciendo y cuáles son sus intereses y preferencias. Es aterrador si desde la perspectiva del cliente pero podemos imaginar que si se trata de una empresa interesada en proporcionar los mejores servicios a sus clientes esta puede ser una información valiosa. Pero me gustaría profundizar.
Ahora en 2009 los consumidores utilizan la web para dar su opinión sobre los productos, para expresar sus preferencias, para decircomo debería ser en el futuro un producto o servicio, para influir en otros consumidores, a abrirse a las empresas en términos de comportamiento. Ahora los clientes están proporcionando esta información al mundo. Es por ello que debemos preguntarnos si las empresas deben comprar un software para obtener información sobre sus clientes, o si puede ser una mejor idea para comprar un servicio para identificar toda esta información y hacerla útil para la compañía.
Si estamos de acuerdo entonces debemos empezar a hablar sobre “la nube” o “cloud computing”. Actualmente en el mercado de CRM sólo Salesforce ofrece la posibilidad de usar una plataforma para desarrollar aplicaciones personalizadas, un concepto conocido como Paas (Plataforma como servicio). Oracle puede ser la siguiente si leemos las palabras de la Executive Vice President de desarrollo de productos Chuck Rozwat en Oracle Open World:
El mercado experimental madurará a un servicio para los negocios ya que se migrarán cada vez aplicaciones mas importantes a “the cloud”
En el próximo post vamos a hablar de más profundo de la “nube de computación”.
Disfrute del vídeo
La semana pasada descubrí Google Insights. Esta herramienta fue inicialmente puesta en marcha para los anunciantes, y añade algunas nuevas características como mostrar gráficamente los países dependiendo del volumen de búsquedas y de interés regional. Nos proporciona una herramienta para entender y descubrir los comportamientos.
Busqué CRM y estos son los resultados:
Como conclusión Google Insights nos ayuda a comparar el interés del mundo sobre cualquier tema. Y después de anañizar los resultados:
Este es mi primer post que escribo.
La semana pasada estaba en la oficina y recibí un correo de un compañero con el asunto: “Salesforce down“. Lo abrí para investigar sobre que trataba y descubrí una palabra: “Twitter“. Si, los clientes informaban al mundo en horas que estaban teniendo problemas con su CRM…
Así que, exploremos como ha cambiado las relaciones empresa-cliente:
Si pensamos sobre como los clientes toman decisiones (buscamos el producto que necesitamos, luego buscamos las valoraciones de otros consumidores,después buscamos el mas barato… todo en internet) las relaciones en el mercado han cambiado, ¿y sabéis que?, está del lado de los consumidores, de los clientes.
Pero como desde este blog también nos gustaría ayudar a las empresas para conseguir un autentico mercado, ¿que pueden hacer las empresas?. Probablemente atraer todas las experiencias de los clientes cerca de la empresa, algo similar a un Twitter corporativo… pero de esto hablaremos en otro post mas adelante. ¿será el CRM la solución?
Daniel Nieto Corredera
Francisco Domingo Pirrongelli
Yusuf Hasanogullari
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