Google Insights y CRM

La semana pasada descubrí Google Insights. Esta herramienta fue inicialmente puesta en marcha para los anunciantes, y añade algunas nuevas características como mostrar gráficamente los países dependiendo del volumen de búsquedas y de interés regional. Nos proporciona una herramienta para entender y descubrir los comportamientos.

Busqué CRM  y estos son los resultados:

• Interés en el tiempo: Con el fin de obtener una conclusión justa este el el link sobre lo que mide el  “interés en el tiempo”. La gráfica es clara. El interés de CRM es menor ahora que en 2004.

• Interés regional: En este caso debemos tener cuidado. Debemos tener en cuenta que el índice de búsqueda representa el número de búsquedas se han realizado sobre CRM en relación con el número total de búsquedas realizadas en Google a través del tiempo. Así, cuando observamos algunos países con un alto volumen de búsquedas debemos pensar por qué.

• Búsqueda de términos relacionados con CRM: Aquí Google Insight nos ofrece algunos resultados sorprendentes. Lo primero que llama mi atención fue el aumento de los registros de Vtiger CRM (+1,400%), pero también Sugar CRM (+650%), ambos un CRM opensource. ¿Dónde está Oracle CRM On Demand y Salesforce?

Como conclusión Google Insights nos ayuda a comparar el interés del mundo sobre cualquier tema. Y después de anañizar los resultados:

• ¿Por qué el interés por CRM es menor ahora que en el 2004?

• ¿Por qué los opensource CRMs están aumentando rápidamente?

• ¿Por qué las empresas de CRM no utilizan Google Insight para centrar las campañas de marketing en los mercados en los que la competencia es mas popular?

• ¿Por qué los comerciales no usan esta herramienta para saber en qué están interesados sus clientes?

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