Mi compañero Yusuf me recomendó ver esta interesante conferencia. Kevin Kelly habla sobre unas curiosas estadisticas: The World Wide Web, tal como lo conocemos, tiene sólo 5000 días de edad. Entonces la pregunta es, ¿cómo podemos predecir que ocurrirá en los próximos 5.000 días?
Kevin Kelly habla sobre como era Internet en sus comienzos: era una red qe conectaba ordenadores, en 2009 tenemos una red que une páginas web, ¿pero lo que viene después? Kevin Kelly nos explica que será la unión de datos en la web… eso es interesante. ¿Cómo podemos conectar estos conceptos con CRM?
Si Kevin tiene razón en sus predicciones, entonces la conclusión es que dentro de internet quedarán datos sobre usted, sobre todo lo que te gusta, todo lo que usted está haciendo y cuáles son sus intereses y preferencias. Es aterrador si desde la perspectiva del cliente pero podemos imaginar que si se trata de una empresa interesada en proporcionar los mejores servicios a sus clientes esta puede ser una información valiosa. Pero me gustaría profundizar.
Ahora en 2009 los consumidores utilizan la web para dar su opinión sobre los productos, para expresar sus preferencias, para decircomo debería ser en el futuro un producto o servicio, para influir en otros consumidores, a abrirse a las empresas en términos de comportamiento. Ahora los clientes están proporcionando esta información al mundo. Es por ello que debemos preguntarnos si las empresas deben comprar un software para obtener información sobre sus clientes, o si puede ser una mejor idea para comprar un servicio para identificar toda esta información y hacerla útil para la compañía.
Si estamos de acuerdo entonces debemos empezar a hablar sobre “la nube” o “cloud computing”. Actualmente en el mercado de CRM sólo Salesforce ofrece la posibilidad de usar una plataforma para desarrollar aplicaciones personalizadas, un concepto conocido como Paas (Plataforma como servicio). Oracle puede ser la siguiente si leemos las palabras de la Executive Vice President de desarrollo de productos Chuck Rozwat en Oracle Open World:
El mercado experimental madurará a un servicio para los negocios ya que se migrarán cada vez aplicaciones mas importantes a “the cloud”
En el próximo post vamos a hablar de más profundo de la “nube de computación”.
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