Este es mi primer post que escribo.
La semana pasada estaba en la oficina y recibí un correo de un compañero con el asunto: “Salesforce down“. Lo abrí para investigar sobre que trataba y descubrí una palabra: “Twitter“. Si, los clientes informaban al mundo en horas que estaban teniendo problemas con su CRM…
Así que, exploremos como ha cambiado las relaciones empresa-cliente:
- Ahora los clientes pueden informar al mundo en tiempo real que algo no funciona con su producto
- Probablamente las empresas deben estar preparadas para reaccionar ante ello en tiempo real
- Desde la información proporcionada por la empresa hasta la información real del cliente.
- Desde los casos de éxito de las empresas hasta las experiencias del cliente.
Si pensamos sobre como los clientes toman decisiones (buscamos el producto que necesitamos, luego buscamos las valoraciones de otros consumidores,después buscamos el mas barato… todo en internet) las relaciones en el mercado han cambiado, ¿y sabéis que?, está del lado de los consumidores, de los clientes.
Pero como desde este blog también nos gustaría ayudar a las empresas para conseguir un autentico mercado, ¿que pueden hacer las empresas?. Probablemente atraer todas las experiencias de los clientes cerca de la empresa, algo similar a un Twitter corporativo… pero de esto hablaremos en otro post mas adelante. ¿será el CRM la solución?
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One Response
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Congratulations for your post, it remembers me that we are going deeper into a flatten world (http://www.thomaslfriedman.com/bookshelf/the-world-is-flat).
You mentioned that “…relationships in the market have changed, and guess what, to the customer side!” I would add that specially in the business world, customers have realised that there is strength in numbers (La unión hace la fuerza). It’s the community who moves all around IT (opensource, new standards,…) and customers are acting as a community to bring the market relationship onto their field.
Social tools are being used by customers and companies (buyers and sellers) equally, developping new kinds of relationships… is CRM the answer? YES