Estamos viendo como grandes empresas de todo tipo están yendo a la bancarrota desde que comenzó todo esto del “credit crunch”. Bien es cierto que no han habido grandes hundimientos en el sector de las TIC; no se han visto mas afectadas que otras. Eso sí, han tenido:
- Bajada de sus ventas.
- Bajada de sus perspectivas futuras.
- Descenso de su valor en bolsa
Conectando con el segundo punto, hemos visto como las empresas multinacionales de TI han bajado su valor en bolsa a lo largo del ejercicio 2008 (nada nuevo si nos asomamos a los parqués de medio mundo), y como anuncian sus novedades en sus estrategias y, muy a menudo, recortes de presupuestos para afrontar los tiempos de “transición” Pues bien, lo que muestran en bolsa, puede ser una foto real de la situación que realmente tiene la empresa.
Como en éste blog se supone vamos a hablar de CRM ( Customer Relationship Management), solo para comezar quiero lanzar una reflexión: mira cuál es la capitalización de tu proveedor y compáralo con su situación ante sus competidores. Basarías tu decisión en la situación de tu comprador.. En mi empresa, yo lo haría. Los datos de mis clientes tienen que estar en el lugar adecuado.
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3 Responses
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Hi, good post!
Congratulations for your post, it remembers me that we are going deeper into a flatten world (http://www.thomaslfriedman.com/bookshelf/the-world-is-flat).
You mentioned that “…relationships in the market have changed, and guess what, to the customer side!” I would add that specially in the business world, customers have realised that there is strength in numbers (La unión hace la fuerza). It’s the community who moves all around IT (opensource, new standards,…) and customers are acting as a community to bring the market relationship onto their field.
Social tools are being used by customers and companies (buyers and sellers) equally, developping new kinds of relationships… is CRM the answer? YES
My comment was addressed to the following post “How Twitter has changed the relationship company-customer”, I don’t know why it appeared into this one.